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安徽省滁州市12315热线小时畅通为民解忧

2020-04-24 05:05安徽新闻 人已围观

简介对我说谎试试(国语版)中国质量新闻网讯 自新冠肺炎疫情防控工作启动以来,安徽省滁州市市场监管局坚持将12315热线作为畅民意、系民生的平台,12315中心自年初三开始全员到岗,24小时人工值守,4个座席...

  中国质量新闻网讯  自新冠肺炎疫情防控工作启动以来,安徽省滁州市市场监管局坚持将12315热线作为畅民意、系民生的平台,12315中心自年初三开始全员到岗,24小时人工值守,4个座席全部开通,确保12315热线高效运行,消费者维权渠道畅通无阻,维护了公平有序的市场秩序。

  2020年1月24日-2月24日,滁州市12315热线件,所有投诉举报咨询均及时办理。

  投诉举报热点问题主要集中在口罩等防护用品、退订退费纠纷、蔬菜涨价等方面。口罩等防护用品类投诉举报共274件,各类退订退费投诉举报85件,蔬菜类投诉举报咨询191件。通过每日数据分析,为市场执法提供监管的重点方向。

  12315中心及时向来电市民宣传疫情防控政策,为市民答疑解惑。1月30日,滁州市疫情防控指挥部投放一次性医用口罩,针对市民反映的热点、焦点问题,接线员认真倾听,耐心解答,消除市民顾虑,并及时将市民的意见建议向指挥部报告,为优化口罩投放建言献策,为群众代言、为市领导决策提供数据参考。2月4日晚,多位市民致电12315,询问自来水异味问题。接线员予以耐心解答,消除了市民的疑虑。

  疫情期间,因退订宴席、婚庆而造成的消费纠纷较多。对于消费者投诉,市、县、所三级联动,第一时间处理,共为消费者调解投诉536件。

  1月27日,消费者王先生拨打滁州市12315热线,反映其因疫情影响取消酒店的宴席预订,但酒店拒绝退定金。接诉后,市场监管部门高度重视,立即组织现场核查。最终,该酒店将定金1万元全额退还。王先生对市场监管部门的高效处理予以肯定并表示感谢。

  疫情期间,全市市场监管系统提前结束春节休假,战斗在一线岗位。对于消费者举报,12315中心均第一时间分转至辖区核查,对有违法行为的经营者严厉查处。

  2月4日,滁州市市场监管局快速行动,查办一起跨省销售假冒“飘安一次性使用口罩”案,现场查扣假冒“飘安一次性使用口罩”4万余只,成功阻止了该批假冒伪劣防护用品进入市场危害群众。根据“行刑衔接”原则,此案已移送公安部门进一步查办。

  危机时刻,方显英雄本色。在此次疫情防控战斗中,市场监管局全体同志困难面前不退缩,本着对人民高度负责的态度,对我说谎试试(国语版)冲锋在维护市场稳定的一线,用实际行动阻击疫情,彰显了新时代滁州市场监管人的风采。

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