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兰欧酒店像一个“剧场”每天上演无数的感动瞬

2020-04-10 15:28财经新闻 人已围观

简介黄燕铭2020年的开始让所有人都感到意外。回家过年的匆匆步履被挡在停运的列车前,盼望已久的旅行无法按计划进行,相爱的人们只能隔着屏幕时空拥抱每一个中国人在疫情面前展现出的众志...

  2020年的开始让所有人都感到意外。回家过年的匆匆步履被挡在停运的列车前,盼望已久的旅行无法按计划进行,相爱的人们只能隔着屏幕时空拥抱……每一个中国人在疫情面前展现出的众志成城,戴口罩、勤洗手、少出行,大家都在为抗击疫情做出自己的努力。

  但,总有人需要逆行。他们是医务人员,是人民警察,是志愿者们,而酒店也加入到他们的队伍中,在抗击病毒的战役中,点亮作为住宿行业品牌应承担的一份微光。今年年初疫情全面爆发时,深圳兰欧酒店接待了来自华大基因的抗疫英雄们。华大基因为全国新型冠状病毒核酸检测做出贡献,他们的专业态度值得称赞。“他们在一线,依旧保持专业有素,严谨淡定的态度,我们酒店作为‘大后方’也应该在科学防范的前提下,为抗疫英雄以及全社会提供强有力的支持。”酒店里的一位员工这样说到。

  不得不说,酒店行业是受此次疫情直接影响的行业,作为酒店人他们选择了稳住阵脚,心系社会,并及时对旗下各门店做出缜密部署。首先,物资、消毒、口罩、手套等防护用品第一时间到位;其次,总部迅速做出反应,统一给予各门店“特殊时期酒店运营”的标准指导。这两个动作,一方面为店员及住客的身体健康提供保障,另一方面也为酒店复业后的经营做好充足准备。抗疫期间所有的付出也被业主们看在眼里,送来的一面面锦旗,是对品牌最大的认可。

  所有的大义,都是由一个个小爱汇聚而成的。在这个不平凡的2020年初,大家在用自己的方式,留下了一个个动人的瞬间。酒店员工不会遗忘,住客不会遗忘,经历这场疫情的人们都不会遗忘。

  2019年农历年底,在疫情的影响下,酒店餐饮业纷纷关店歇业时,连云港兰欧酒店总经理相生华发出了这样的疑问。如他所说,有很多被滞留在回家途中的人们,正从团聚的喜悦一下跌入无家可归的尴尬境地。正当几位被滞留的外地客人左右为难时,相华生几番权衡之下,决定停餐饮不停客房,让客人们继续住了下来,并在期间为客人预定外卖。“考虑到保洁和人员等成本支出,也曾考虑歇业。但是一想到我们可能是这些异乡客人最后的依靠,我就觉得即使自己辛苦吃亏,也不能辜负客人的期待和信任。”

  “这口年夜饭,真的百感交集”,一位住客在离店后留言道。本该一家人团聚桌前,吃着热腾腾年夜饭的除夕夜,突然变成了孤身一人身处他乡,多少会有些落寞。但令这些被滞留的客人没想到的是,也有一顿专门为他们准备的年夜饭。大年三十晚上,酒店安排后厨临时到店,专门为几位客人制作年夜饭,分别送至客房。虽然依旧不是“团圆饭”,也许也没有家里那么丰盛,但这特殊时期的一顿饭,仿佛在用一个温暖的拥抱告诉这些无法回家的人们,“团圆之时,有我在牵挂你”。次日大年初一,酒店再次安排人员为客人送上新春祝福和爱心口罩,客人们好评不止。

  2020年3月2日下午,连云港兰欧酒店客房主管任梅例行巡视公区时,听到一阵孩子的哭声,只见一个小男孩擦着眼泪说要找妈妈。“在这样的特殊时期和孩子走丢一定急坏了”,任梅一边安抚孩子,一边告知前厅,如有客人寻找孩子,第一时间联系她。用餐时间到了,正当任梅贴心给孩子喂饭时,前厅员工带来一位女士,孩子见到女士急忙呼喊“妈妈,我在这里”。得知女士是为有点受凉的孩子去买药才与孩子走失后,任梅还特意吩咐厨房送去了可乐姜茶。女士再三对任梅的热心表示感谢,并在几天后的女神节送去了花束。

  1月31日晚,连云港兰欧酒店一位客人感觉烦闷,想出去吃夜宵。当班员工周亚明将外面严峻的管控形式与该客人说明并安抚情绪后,并将该情况报告给当班主管周荣花。周荣花得之事情经过后,二话没说便拨通家里电话,请家人制作手工水饺,一小时不到,便将一碗热气腾腾的饺子送到了客人手里。客人离店时特意送上水果篮向周荣花表达谢意。一碗水饺事小,时时挂心事大。这份不一样的水饺,不仅驱散了冬夜里的饥饿与烦闷,更传递着同胞之情与民族大义。酒店员工并不仅仅在服务客人,更是在关心自己的手足家人。

  疫情终将结束,春天总会到来。在此,我们对所有为抗击疫情做出贡献的人们致敬:一线的医务工作者、公务人员、志愿者们,酒店前线员工,是你们点亮了抗疫下的温暖,留下了“感动瞬间”的故事。

  (免责声明:此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯,黄燕铭仅代表作者个人观点,与本网无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。)

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