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守护——战“疫”中的建行广西区分行消保工作

时间:2020-03-18来源:未知 作者:admin点击:
2020年的3.15是一个极为特殊的3.15。但对于建行人,不变的职责仍然是----像白衣卫士守护生命一样,为客户守护钱袋子。 2020年的3.15是一个极为特殊的3.15。但对于建行人,不变的职责仍

  2020年的“3.15”是一个极为特殊的“3.15”。但对于建行人,不变的职责仍然是----像白衣卫士守护生命一样,为客户守护“钱袋子”。

  2020年的“3.15”是一个极为特殊的“3.15”。但对于建行人,不变的职责仍然是----像白衣卫士守护生命一样,为客户守护“钱袋子”。

  举国战“疫”,非常时期,建行广西区分行除了做好营业场所消毒防疫、保障日常开门营业等基础服务外,依托金融科技力量,进一步丰富和强化7*24小时“无接触”在线金融服务功能,充分满足广大消费者足不出门办理金融业务的需求。

  “没想到现在网上办业务已经这么方便了!”特殊时期,不方便出门的消费者更习惯和喜欢上了在线办银行业务的方式。“建行的在线服务其实挺丰富的。”据建行广西区分行相关负责人介绍,除了手机银行、网上银行、微信银行等消费者熟知的建行在线服务平台,疫情期间,该行还推出了云平台、云工作室等新的服务模式,消费者可以一对一向客户经理进行业务咨询,了解最新金融产品信息。

  除此之外,建行广西区分行还联合商家推出“线上菜市”、通过建行大学和建行裕农通等互联网渠道普及防疫线上课程和知识等暖心举措,以实实在在的金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战!

  为保护客户财产安全,建行持续推进外部欺诈风险管控系统开发建设,建立快速对接渠道,完善涉案账户查询“绿色通道”、7×24小时即时控制、限额冻控等机制建设,严格落实账户实名制管理,积极协助公安机关做好打击防范电信网络新型违法犯罪相关工作,帮助消费者把好“安全关”。

  为从源头上规范经营行为,将保护消费者权益融入到业务和服务全程, 2019年以来,建行广西区分行进一步加强消保审核管理,在工作考核上对审核的量和质都提出了严格要求。

  该行对新产品和服务、规章制度、营销宣传材料、互联网产品发布、格式合同文本、涉及个人客户对外公告和短信等内容进行全方位的消保审核,确保未经消保审核的产品和服务一律不得上市。2019年,建行广西区分行共开展各类消保审核435项,提出意见2043条。通过严格的消保审核,建行广西区分行发布的产品和服务、广告信息等在依法合规的前提下,更加贴近消费者,有效保障了消费者的合法权益。

  疫情期间,建行广西区分行消保审核的力度不减,要求不降,今年以来共开展了各类消保审核145项,从制度上、源头上有力地保障广大消费者的权益。

  当前战“疫”的关键时期,建行广西区分行不忘守护客户的责任,针对疫情期间金融诈骗的严峻形势,想客户之所想,收集和整理相关案例,制作相关宣传材料,一方面创新短视频、网上课程等非接触式的宣传方式,一方面持续做好网点厅堂讲座等日常宣传,为广大消费者提供反诈骗的知识,提高消费者的辨别诈骗和自我防护能力。

  此外,建行广西区分行始终把普及金融知识作为应尽的社会责任,持续开展“3·15金融消费者权益日”“3·15教育宣传周”“普及金融知识,守住‘钱袋子’”“金融知识宣传服务月”“普及金融知识万里行”等一系列宣教活动,充分运用网点布局和全区裕农通广覆盖的优势,开展阵地式宣传,融合互联网门户网站、平面媒体、微信公众号、H5、短视频平台等媒体,打造了覆盖各个领域,渗透各个层面的立体化宣教体系。据统计,仅2019年,建行广西区分行就投入超100万元,累计组织各类消保宣教活动3186次,发放宣传物料超500万份,活动覆盖全行300多个营业网点,超过7000名员工参与,共宣教受众超1500万人次,受到了消费者广泛认可和好评。今年“3.15教育宣传周”,建行广西区分行还创新了消保宣教的方式,与监管部门联合制作了《金融与经济生活的关系》金融线上动画课程,提供给辖内小学,并列入其网课课程,受到广大师生家长欢迎。

  病毒无情,建行有爱,相信冬天终将过去,春天终将到来!建行广西区分行以自己的专业专注,一如既往地开展消费者权益保护工作,守护人民群众的资金安全。(邓星)

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