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CEO落泪刷屏 高管自愿降薪 再拿10亿救“同袍”携

时间:2020-03-10来源:未知 作者:admin点击:
此前阿里巴巴旗下的百程旅行网因资金无法维系,关门清算,让旅游业的艰难更为鲜活地呈现在许多人面前。 近日,携程CEO孙洁接受媒体采访时突然哽咽,3月9日,更有孙洁发布内部信

  此前阿里巴巴旗下的百程旅行网因资金无法维系,关门清算,让旅游业的艰难更为鲜活地呈现在许多人面前。

  近日,携程CEO孙洁接受媒体采访时突然哽咽,3月9日,更有孙洁发布内部信称,集团高层将自愿降薪直至行业恢复。

  一时间引发网络对旅游业现状的热议。疫情之下,携程该如何“自救”迎接下一个春天?

  内部信表示,从本月开始,携程联合创始人、董事局主席梁建章和孙洁开始0薪。高管层也提出自愿降薪,最低半薪,直至行业恢复。其他员工暂缓涨薪,服务部一线员工可正常调涨薪资。

  以下是内部信全文:随后,#携程高管自愿降薪#登上微博热搜,成为网友热议话题。而在之前,CEO孙洁接受媒体采访时,回想一个月来种种突然哽咽,也让旅游业的不易更加淋漓尽致展现在世人面前。

  孙洁在采访中谈到,疫情爆发后携程电话呼入量增长一二十倍,上亿人次退订,携程第一时间退款,垫资超10亿量级。

  “客人都是很无辜的,客户端我们必须第一时间给到客人,他们要取消、退改,我们第一时间就要把钱退给客人,但在结算端,航司、旅游从业者等他们需要时间来结算,那中间就需要提供一个非常大的资金储备,(携程)都是超10亿的垫资。”孙洁说到。

  金妹儿了解到,自疫情爆发以来,携程的电话频频被打爆,尤其在除夕前后,不少客服扛上13小时极限班次、一天内接到近10万通咨询、处理上百万退改诉求等。

  OTA平台此时承受的巨大的压力可想而知,不过,作为业内老大哥,携程的反映速度无疑是让业内惊奇的。最早在1月21日,携程即发布针对疫情的退改保障政策,其他平台后陆续跟进。

  “其实巨大的退单量让我们也有些措手不及,旅游这块的现金流太重要了,不可抗力之下我们认亏,但我们也期望和平台方协商出更好的方案,让行业更好前进。”业内某星级酒店人士告诉《金融投资报》记者,“2月我们的客房部每天收入只有几千元,更不要提餐饮部了。”

  此外,有旅行社负责人表示,对于旅行社而言,复工并不等于复产。旅行社真正有旅游收入,那才是复产。当前,已经陆续有旅行社、在线旅游企业破产清算的消息传来。

  携程联合创始人、董事局主席梁建章曾表示,短期来看,预计疫情期间旅游业的损失或超万亿。

  从二级市场的表现来看,在美国上市的携程,自1月21日疫情爆发以来,股价便下跌超20%。最新股价为29.62美元每股,市值174亿美元,蒸发近55亿美元(约合人民币380亿元)。

  不过,谈及未来,孙洁对依旧充满信心。她表示,虽然短期会对一个季度、两个季度的收入会有影响,但她认为未来旅游业会有报复性的增长。目前行业已恢复10%以上。

  此外,据携程内部人士预计,如果疫情控制得好的话,国内市场会逐步恢复,但国际业务可能会因疫情蔓延前景仍不明朗。目前,其他国家对出入境都有比较严格的限制,整体行业也会因此受到比较大的冲击。

  携程内部工作人员告诉《金融投资报》记者,从1月24日起,全国旅行社的境内、出境旅游经营,基本上处于全面暂停状态。旅行社业务中的最主要的三项:国内游、入境游、出境游全面受挫,在最短的时间里直线降至冰点。

  “对携程来说,从1月21日开始对受到疫情影响的游客给与保障,截止2月29日,团队游、自由行游客涉及数十万多名,服务压力、经济损失巨大。可以说,携程的各业务线都收到了严重的影响。”

  困境之下企业如何才能活下去?这当然离不开国家相关政策的扶持。自1月底以来,中央和地方密集出台减负纾困政策。截至3月7日,仅国家层面已出台146项政策文件;地方推出的政策更是多达654项。

  不过,正如业内人士坦言,光靠国家扶持还不够,企业要活下去更需要“自助”,需要自身有强烈的求生欲望。还需要化危为机,疫情之下,加强创新,发展新业务。

  是的,这个行业链条上的每一个角色都不轻松。而旅游业的冲击也远远超过想象。那么,在“战疫”之下,旅游企业如何寻求自救?携程与商家之间又如何抱团取暖?

  “自救需要全行业共同扭成一股绳,链条上的每一个环节都很重要。”携程内部人士告《金融投资报》记者。目前疫情还在发展,现阶段,携程的主要工作分为两部分,对C端客户,还是尽我们最大努力去保证用户的服务体验;对B端合作方进行安抚,包括共同分担损失,未来营销资源的倾斜。

  据金妹儿了解,2月5日,携程推出了包含10亿支持基金与100亿小微贷款的“同袍”计划。

  3月5日晚间,携程举行了上述内部信中孙洁提到的“旅游复兴V计划”(以下简称“V计划”),携程将联合数百目的、万家品牌共同投入10亿元复苏基金,促进旅游消费,振兴疫后旅游经济。

  此外,据携程“预约未来旅行”预售产品也将推出。主要帮助产业链上的合作伙伴提前回流现金,渡过疫情期最艰难的一段时间。

  “这次疫情,商家们受伤确实太重,很多民宿都直接关停了,未来,希望携程也能给商家更多的扶持,比如降低佣金等内容,只有商家活着,网站才能更好存在,期望大家能同舟共济。”国内某民宿人士谈到。

  “不过,说到底,除了政策、OTA平台给予的扶持以外,作为商户也不能‘坐以待毙’或者是等着被投食,”国内文创人士表示,这个时候我们自己难,但大家都难,商家们要学会在挫折中找机遇找机会,做一个有准备的业内先行者。

  金妹儿了解到,目前锦江国际、华住、首旅如家等酒店集团纷纷推出“居家隔离房”,覆盖全国多个城市。此外,各大酒店集团结合疫情防控工作,推出“放心酒店”,并对接互联网平台优化住客体验。比如,首旅如家联合美团、首汽约车、1药网等为酒店住客提供外卖、出行、在线问诊服务。还有一些高星级酒店甚至“上线”外卖服务。

  “曾经‘跑马圈地’的粗放发展模式难以为继,懂得迎接变化和挑战的企业,不可限量。”有业内人士如是说到。

  分析人士表示,此次疫情,亦是一次历史契机,迫使旅游行业积极地探索新的卖货模式,营销方式、产品模型,从线下到线上,全面开拓新的渠道资源。

  “旅游行业在被此次外部力量(新冠疫情)暂停后,原有方式、路径和模式都会变化,新陈代谢会加速。企业应充分思考客户,做好组织变革和商业模式的创新。”

  据携程工作人员告诉《金融投资报》记者,此次疫情也给旅游行业带来了新的思路。比如,通过语音导览、短视频带来的“云旅游”,“此前携程联合发起的免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品,短短几天,排名国内国际第一名的故宫与卢浮宫,收听人次就超过30万。”

  “这次新冠疫情是全球性的疫情,对全球旅游行业打击巨大,尤其是不同国家采取不同的措施会阻碍国际方面的旅游。大家应该共同努力,避免极端状况的出现,”梁建章表示。

  “大家都是危难时期同进退的生态共同体,甚至可以说是利益共同体,也促成了复苏时期共发展的生态联盟。”业内分析人士表示,这个时候,有能力有预见的企业站出来,就是旅游生态共同体中的价值与担当。该人士预测,这次疫情之后或许会刚好遇上五一劳动节,反弹机会或许就在其中。

  但根据牛津经济研究院(Oxford Economics)旗下公司Tourism Economics在一份最新的研究报告中表示,只要疫情能在今年上半年得到有效控制,旅游业将在今年7月逐步复苏。

  而网友们也纷纷表达了对旅游行业的支持:正像孙洁在采访中所说:最可贵的是,即使在最黑暗的时候,你也要能够想到未来有一天,我们会冲破这个黑暗,必将会有充满阳光的一天。

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